Гарантийные условия

Гарантийные условия интернет-магазина «PRO-AK.STORE»

9. Гарантийные обязательства

9.1. Срок гарантии

На все приобретенные аккаунты предоставляется гарантия 24 часа с момента подтверждения оплаты.

Гарантия распространяется на случаи:

• Невозможность входа в аккаунт (из-за технических ошибок магазина).
• Несоответствие описания товара (например, отсутствие заявленных функций, уровня доступа и т.д.).
• Наличие дефектов, делающих использование аккаунта невозможным (например, блокировка аккаунта по вине продавца).

9.2. Условия возврата и замены

Полный возврат средств или замена аккаунта осуществляется, если:

• Пользователь обратился в поддержку через Telegram: https://t.me/pro_ak_support в течение 24 часов с момента покупки.
• Предоставил доказательства дефекта (скриншоты, видео, логи ошибок).
• Не нарушил условия использования аккаунта (см. п. 9.3).
• Срок рассмотрения заявки — до 48 часов.
• Возврат средств осуществляется на ту же платежную систему, с которой была произведена оплата.

9.3. Особые условия использования аккаунтов

Пользователь обязан:

• Соблюдать правила сервиса, к которому относится аккаунт (например, запрет на спам, мультиаккаунтинг и т.д.).
• Не изменять данные аккаунта (логин, пароль, привязку к email/телефону), если иное не разрешено продавцом.
• Использовать аккаунт только в указанном регионе или на указанном устройстве (если такие условия предусмотрены описанием товара).
• Нарушение данных условий лишает права на гарантийное обслуживание.

9.4. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется, если:

• Дефект возник по вине пользователя (например, нарушение правил сервиса, взлом, передача данных третьим лицам).
• Проблема связана с действиями сторонних сервисов (например, блокировка аккаунта платформой, где он зарегистрирован).
• Аккаунт был частично или полностью использован (например, совершены покупки внутри сервиса, изменены настройки).

9.5. Процедура обращения

• Для решения гарантийных вопросов:

1. Напишите в поддержку через Telegram: https://t.me/pro_ak_support.
2. Укажите номер заказа, дату покупки и описание проблемы.
3. Приложите доказательства (скриншоты, видео).

• Ответ гарантирован в течение 12 часов в рабочее время (Пн–Пт, 10:00–19:00 по МСК).

10. Важно

• Гарантийные условия действуют только при соблюдении всех пунктов данной политики.
• Требования закона о защите прав потребителей (например, право на возврат в течение 14 дней) остаются в силе, если не противоречат условиям настоящего раздела.

Контакты для гарантийных обращений:

• Поддержка в Telegram: https://t.me/pro_ak_support | Почта: proakstore@gmail.com
• Сайт: https://pro-ak.store

Документ соответствует ст. 18.1 ФЗ «О персональных данных», Закону РФ «О защите прав потребителей» и GDPR (для пользователей из ЕС).

Примечание:

• Рекомендуется сохранять чек/подтверждение оплаты до истечения гарантийного срока.
• Для уточнения спорных ситуаций может потребоваться дополнительная проверка со стороны магазина.